ご注文受付の際には必ずBASEよりご注文確認のメールが送信されます。
このメールが来ていない場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります
お手数ですがご確認くださるようお願いいたします。
当店からのメールも同様でございます。

迷惑メールにも入っていない場合
メールが受信できるように、ドメイン指定受信で「thebase.in」を許可するように設定してください。
当店からのご連絡は
@castle-of-north.com
上記のドメインより行っております
また、チャット問い合わせについてはお客様の情報が確認できませんのでチャット内のみでの返信になります。

はい　可能です。
当店では大小さまざまな商品を扱っているため、商品内容によって配送業者が変わります。
こちらのシステムの日時指定を利用しますと運送業者が一社しか指定できず設置ができません。
お手数ですが、配送日時指定ご希望の客様は購入時の下段に備考がりますので
そちらにご記入ください。
ただし最短発送日より1週間以上は先にして下さい。
（お問い合わせ）
注文後の指定希望は上記からでも可能です

時間指定はいつでも可能です
※商品や地域により指定できない場合もございます

ヤマト宅急便

午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
佐川急便

午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 18時〜21時 / 19時〜21時
それ以外の配送業者の場合はご相談ください。
配送業者は各商品ページにて確認できます。

弊社はインテリア家具をメインに扱っており、最短でも出荷まで商品ごとに記載しております
配送日が　例えば2-7日　など間隔がある場合あります
これは、商品の色によって発送日が異なったり、また季節や時期により変動することがあるためです。
2-7日の場合、最大7日かかる場合がございます
購入前にお問合せ頂ければ、その時実際いつ配送できるのかはお答えできます
ただし、お問い合わせと購入日が違う場合お問い合わせの限りではございません。
購入日が後日の場合、再度お問合せください

いいえ
他のECサイトでも店舗を出店しているため
できる限り購入後、欠品などにならないよう　
在庫数量を実際より表示を減らしている物が多数御座います
まとめて購入されたい商品が希望数満たない場合、お問い合わせ頂ければ実際の数量を確認しお伝えいたします

基本的に送料一律無料ですが、北海道・沖縄のみ別途送料がかかります。
サイト内にある各商品ページから確認することができます。
尚、離島の場合、基本的に配達できません
商品により追加送料プラスで配送できる場合もありますが事前にご連絡お願いいたします

当社では、土日祝日の出荷業務は行っておりません。
ですが、お届け希望日に土日着を指定されている場合は、指定のお日にちに届くよう事前に手配をしておりますのでご安心ください。
毎日AM9時に出荷指示締めをしておりますので、金曜日9時以降のご注文は、週明け(翌営業日)に注文を受付処理をいたします。予めご了承ください。

商品の返品・交換は可能です。

初期不良や商品の保証期間内であれば、全額弊社負担で返品・交換対応を承らせていただいております。
お客様都合（サイズ・色間違いなど）による返品・交換およびキャンセルは、
卸価格の5割をご負担いただいておりますので、予めご了承ください。

海外発送には対応しておりません。
予めご了承ください。